国网黑龙江尚志亚布力供电所

来源: 作者: 日期: 19.04.12

  让亚布力服务名片“亮”起来

  ――国网黑龙江尚志亚布力供电所 

  2019年2月16至18日,第19届中国企业家论坛年会在黑龙江亚布力成功举办,中国知名企业大咖云集亚布力,让亚布力再次成为镁光灯的“焦点”。担负保电任务的黑龙江尚志亚布力供电所又经历了一次考验,以优质安全高效的供电服务为年会提供了可靠保障。

  “白雪晶莹琉璃透,青山黛染流水淙”是对黑龙江省旅游圣地--4A级亚布力滑雪旅游度假区的赞誉,这里有国内最大的综合性滑雪场,因优质的雪道及成功举办中国企业家论坛、各项国家级、世界级滑雪比赛而闻名遐迩,仅2018年就接待世界各地游客110万人次。

  有亚布力这个响亮的名片影响,担负着度假区所在亚布力镇10个行政村、84个自然屯、4.79万人口、1.56万户供电、抢修维护任务的尚志电业局亚布力供电所变压力为动力,全面提升智能化服务水平,不断创新管理,内强素质,做到让游客放心、让用户满意。

  智能系统助力经济发展

  “亚布力供电所工作人员太神了,我这边有啥故障,供电所立马就知道,并且很快就来抢修了,太及时、太感谢了!”亚布力青山村万家顺农家乐的负责人郭兴明挺兴奋地说道。

  青山村地处亚布力滑雪场山脚下,得天独厚的地理位置、绿色有机食品,及浓郁的乡土特色,使青山村成为远近闻名的农家乐旅游名片,青山村村民因旅游业发展也走上了致富道路。

  2019年1月5日中午11时左右,郭兴明家突然停电,此时预订的一批20多人的游客团队马上就到,到处冰天雪地没电可太不方便了,他正焦急地自己到处转悠想查看线路时,却看到供电所抢修人员已经来到院外一变台处,并告诉他停电故障是变台变压器保险熔断,很快就会处理完不会影响游客的兴致。

  郭兴明觉得很神奇,供电所怎么知道是变压器保险烧坏?经介绍才知道,原来是供电所“营配业务管理系统”在线监测到青山变台C相丢失,系统判断为变压器保险烧损,并通过系统查找到了距青山变台最近的台区经理,将信息发送到该台区经理的移动终端,于是就出现了上面的情景。

  亚布力滑雪旅游度假区年供电量为5000万千瓦时,滑雪场10千伏线路虽为双电源供电,但山上全是地埋电缆,供电所距滑雪场20多公里,相对距离较远,给抢修工作带来很多困难,但自2018年8月亚布力供电所“营配业务管理系统”上线以来,其“智能化”极大方便了故障线路查找、定位及信息传递、报送工作,至今已及时处理亚布力滑雪场及辖区用电隐患10余起,实现了最短时间恢复供电,用电服务由“最后一公里”变为了“最优一公里”。

  在智能系统基础上,亚布力供电所还确立了一个报修,一张工单,一次到达现场,一次解决问题的“四个一”工作目标,确保及时快速解决供电故障;供电所还定期对景区用电设备进行排查,从线路运行维护、安全警示标识设置到临时用电管理、保护装置投运等进行检查,并及时消缺整改,不断建造智能坚强的供电网络。

  “景区的发展,离不开供电部门强有力的电力保障,历次故障中没有一次因为停电对我们经营造成影响。”亚布力旅游度假区管委会副主任刘忠良夸赞道。

  构建智慧方便服务新体系

  “我是真信了,坐在家里就能把电接上,供电所让我们老百姓享受到了星级服务”,亚布力镇居民张大伟高兴地说。

  2018年11月19日上午,张大伟在家里等待预约的“特殊客人”上门,他心里有疑问,新房子的电今天真的就能接上?听说现在居民家接电和管片的台区经理预约就能上门办理,他有点不太相信有这种方便的事。

  9时刚过,台区经理赵强就如约到来,张大伟看到赵强拿出手机,把自家的地址、申请容量、姓名、身份证号、手机号等信息输入,又将产权证、身份证、房子拍了照片,给他看了手机里的《用电业务办理告知书》及《居民生活供用电合同》,手机签了自己名字后,赵强就开始给接电安表。11时20分,新房子的灯亮了!赵强告诉张大伟,他是自己“网格”内的用户,他家的电自然就由赵强负责到底,也兑现了亚布力供电所让客户“不见面办电”的服务承诺。

  亚布力供电所客户大多居于农村偏远分散地区,年龄结构偏大,文化层次不高,使网络线上渠道推广较难,客户办理各类用电业务到供电营业窗口很不方便。

  聚焦客户需求,以客户服务为导向,积极打造线上线下一体化、便捷贴心、智慧互动、灵活主动、开放共享的服务新模式,亚布力供电所将辖区划分为6个网格,按照每个网格覆盖50个台区或2600个客户的基准,确定了11名台区经理,整合了计量、业扩、用电检查、配网运维、配网抢修等供电网格化服务体系,并开发了适合台区经理的“移动作业终端系统”,主动破解了居民客户因距离远办电用电不便这一难题;针对不同客户层次,亚布力供电所还积极利用“互联网+营销服务”不断提升优质服务水平,推行使用“电e宝”、支付宝、微信、银联卡缴费等现代手段;方便企业用户,还建立了企业微信群,制定了联络簿,并晒出二维码,企业扫一扫台区经理二维码就可以网络线上解决用电问题,并为其提供及时精准服务。

  亚布力供电所营业厅也由传统单一的人工办理业务模式积极向自助、互动式转型,客户可以自主办理线上自助缴费、业扩报装、缴费查询等业务,让客户真正感受到了便捷、快速的用电服务。

  内强素质支撑亮丽名片

  2018年12月14日下午13时,亚布力供电所所长多奎永早早来到所里的营销业务实训室,为要进行营配业务管理智能终端使用培训做着准备。13时30分如约开讲,平时忙着巡线、检修、维护工作的台区经理们齐聚一堂,利用“周五课堂”共同学习提升。

  “利用周五课堂我们可以学习营销和配电专业知识、安全知识,大家在一起交流探讨,能接触一些新的、先进的理念和创新性的东西,开阔了我们的视野。”亚布力供电所营销员孙宏伟对业务培训有自己的认识和感受。

  亚布力供电所建有室内、室外两个实训基地,室内模拟整套台区建有台区表、用户总表、居民电表等,还能学习防窃电技术;而室外的实训基地则可以登电杆进行配电操作、抢修作业等。以营配知识贯通为重点,常态化开展台区经理岗位培训,内外实训相结合,不断优化员工理论知识和业务技能结构,有利提升了亚布力供电所整体服务水平和质量。

  提高员工业务素质,针对员工基础差异性,亚布力供电所还从基础提升、技能提升、创新提升三个方面入手制定全所提升目标。为每位员工量身定做个人职业成长曲线图,将个人的目标细化,以目标指引、聚力成长,以目标聚力,不断提升员工服务客户的本领、素养。

  在全所人员的共同努力下,亚布力供电所95598故障报修到达现场及时率100%,低压业扩报装服务规范率100%。故障报修平均处理时长缩短17分钟,业扩报装业务平均办理时长缩短2个工作日,95598平均派单时长缩短至2分钟内。2018年收获锦旗3面,客户感谢电话23通,村委书记感谢信2封,供电所行分评议连年排名第一,展现了供电企业良好的社会形象。

附件:

总策划:路晓冰 电话:010-52238112; 统筹:范嘉文 电话:010-52238198;

执行: 赵 飞 电话:010-52238156;张永亮 电话:010-52238189; 郭鹏 电话:010-52238116;刘宇婷 电话010-52238129

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